楽天モバイルの🙆‍♀️🙅‍♀️

楽天モバイルの店舗で受けられるサービス。ドコモショップと比較しました。

しょうゆ

ドコモで困ったことがあったら、とりあえず「ドコモショップ」へ駆け込んでいたッスけど、楽天モバイルも「店舗」はあるんスよね?

えびふらい

そうなんですけど、「楽天モバイルの店舗」と「ドコモショップ」は、ちょっと違うんです!

結論:楽天モバイルの店舗サポートは…
  • ドコモショップより、対応できないことが多い
  • ahamoよりは、人によるサポートが多少してもらえる程度
えびふらい

楽天モバイルも、基本的には「自分でオンラインで」「電話サポートを頼りに」手続きします

今回は「キャリアショップ」「楽天モバイルの店舗」「オンライン専用ブランド」のサポートを比較してみます。

安さの代償に店舗サポートなしの「ahamo」

しょうゆ

最近はドコモが提供するオンライン専用プラン「ahamo」も話題ッスね。

えびふらい

ahamoは「安い」代わりに、店舗サポートは基本的にないんですよ。

またahamoには電話のサポート・メールのサポートも基本的にはありません。ahamoのサポート対応状況は、以下のとおりです。

ahamoのサポート対応状況
  • ❌ 電話
  • ❌ メール
  • 🔺 店舗(3,300円の有償サポート)
  • ⭕️ チャットボット
  • ⭕️ 有人チャット

ahamoの場合基本的には、困った時には「自分で」「オンライン経由で」なんとかしないといけないんです。

大手キャリアのサブブランドなら、店舗サポートあり

えびふらい

大手キャリアの「サブブランド」

  • KDDIのUQ mobile
  • SoftBankのY!mobile

これらについては、店舗サポートを受けられます。

しょうゆ

街でも、UQ mobileを取り扱うauショップ、ワイモバイルを取り扱うソフトバンクショップ、看板を結構見かけるッス

メインブランドのキャリアショップ数は微減トレンド、今後はau Style化やダブルショップなど新たな店舗形態へ進化 – ケータイ Watch

楽天モバイルの店舗、できること、できないこと

しょうゆ

「ドコモショップ」なら何でも受け付けてくれるイメージッスけど、楽天モバイルの店舗はちょっと違う話でしたッスね。

楽天モバイルの店舗で受け付けてくれるサービス

  • 新規回線を契約
  • 他社回線から乗り換え(MNP)
  • 楽天モバイル(ドコモ回線/au回線)からプラン変更(移行)
  • 機種変更
  • SIMカードの交換・再発行
えびふらい

逆にいうと、これ以外は受け付けてくれないのです。

参考記事:楽天携帯「常識外れ」の店舗運営、サポート不評の裏事情(日経クロステック)

楽天モバイルの店舗で受け付けてくれない内容

  • 契約内容に関する問い合わせ(住所変更、支払い方法変更、解約など)
  • Webで購入した製品・SIMに関する相談
  • 各種オプションサービスの追加・解約
えびふらい

これらについては「自分自身でWebから」手続きする必要があります。

しょうゆ

携帯電話の手続きに不慣れな人には、注意が必要ッスね。

こんな時どうする?楽天モバイルのサポートはこう活用したい

しょうゆ

サポートが限られているのなら、「ahamo」みたいなオンライン専用ブランドでもいいんじゃないッスか?

えびふらい

いえいえ、何だかんだで楽天モバイルのサポートも、オンライン専用ブランドより頼りになるんですよ。例えばこんなシーン。

高齢者の家族の契約を手伝うとき

高齢の家族の付き添いで、携帯電話の契約をしに行った時のこと。

はじめは付き添いの私が主導で進めていたのですが、途中から家族が「料金の支払い方法」などを店員さんに積極的に聞くような場面もありました。

えびふらい

家族には聞きにくいけど、「店員さんには聞きたいこと」はあるんです

しょうゆ

なんだかんだで、高齢の方は店員さんの対応が安心、なんスね。

スマホが壊れた時、通信障害時

しょうゆ

今は、どのキャリアでも度々、「通信障害」のニュースを聞くッス。

えびふらい

スマホ自体を落として壊してしまった、というケースもありがちですね。

しょうゆ

確かにそんな時に「サポートはオンラインだけ」って言われたら、途方に暮れてしまうッス

えびふらい

「店舗」や「電話」が残されている分だけ、楽天モバイルなら取りうる対策がある、ということですね。

何かよくわからないが「うまくいかない」とき

えびふらい

システムの不具合であったり、オンラインサイトの手続きで自分自身が気づかないまま誤操作していたりと、「自分ではよくわからないが、手続きがうまくいかない」というケースは往々にしてありがちです。

しょうゆ

「何がわからないか、わからない」を解決してくれるのは、結局電話サポートだったりするッスよね。

サポートだけならdocomo > 楽天 > ahamoだが、「サービスと価格のバランス」は大事にしたい

しょうゆ

やはり、サポート面だけ見れば「docomo」は強いッスね。

えびふらい

そのサポートを受ける分、それだけ「月額料金を払っている」ということなんですよね。

しょうゆ

楽天モバイルでもある程度のサポートはしてくれるし、docomoのサポートにこれだけお金を払う必要があるかも、正直微妙ッス…。

えびふらい

「店舗や電話のサポートがないahamo」と比べれば、楽天モバイルは「サービスと価格のバランスがいい」と言えますね。

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楽天モバイル

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えびふらい
大手3キャリア(docomo、au、SoftBank)を全て使用した、アラフォーおじさんです。このブログでは、主にドコモから楽天モバイルへの乗り換えを紹介しながら、皆さんの「月5,000円の固定費削減」を目指しています。